1. أهلية الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

• أن يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.

• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• الطلبات المصممة أو المنفذة حسب الطلب الخاص.

• المنتجات التي تحمل علامات استخدام أو تلف.

• الإصدارات المحدودة أو النادرة (إن تم توضيح ذلك في صفحة المنتج).

• المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو استخدامها.

3. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم الطلب:

1. التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو البريد الإلكتروني:
   info@malachiteksa.com

2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. انتظار تأكيد فريق مالاكايت ومتابعة التعليمات.

4. الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال

• يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من مالاكايت.

• في حال وجود خلل أو خطأ في المنتج، تتحمّل مالاكايت تكاليف الشحن كاملة.

5. مدة معالجة الطلب

• يتم فحص المنتج المرتجع خلال 3–5 أيام عمل من تاريخ استلامه.

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تختلف حسب مزوّد الخدمة البنكية.

• في حال الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد إتمام الفحص والموافقة.

6. الاسترجاع الجزئي

في حال كان المنتج جزءاً من عرض أو باقة، قد يتم احتساب قيمة الاسترجاع بناءً على السعر الفردي لكل منتج.

7. حالات خاصة

• اختلاف بسيط في اللون أو النقش الناتج عن طبيعة الخامات الطبيعية لا يُعد عيباً مصنعيّاً.

• الصور المعروضة في الموقع لأغراض توضيحية وقد تختلف بشكل طفيف عن المنتج الفعلي.

8. التعديلات على سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. يتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديل موافقة على السياسة المحدّثة.

9. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يسعدنا خدمتك عبر:

• صفحة تواصل معنا

• البريد الإلكتروني: info@malachiteksa.com